服务与支持
一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨
为了更好的满足用户需求,做好指导使用及滚球BTE365工作,甄果本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向您做出如下承诺:
电话及远程技术支持
Telephone and remote support

全年365天、每周7x24小时公司电话热线、E-mail服务支持。用户可以在直接以电话联络公司技术工程师,询问解决问题之道,报告产品瑕疵,询问文件说明,寻求技术指导等。

公司建立技术支持与响应中心,设置专人进行7×24小时值班。本公司在用户授权的情况下,可及时为用户提供远程在线故障诊断、分析和解决。

现场支持及培训支持服务
On site and training support services

在需要的情况下,本公司将派经验丰富的技术工程师及时到现场为用户提供服务。公司的技术工程师将置身于用户环境中,细致入微地体验系统运行状况,与用户面对面的交流探讨,进行可靠、有效的故障预测、问题追踪、异常排除、系统优化。

根据产品培训计划提供用户培训服务,包括产品安装、配置、操作使用及应用案例演示,同时提供相关培训资料。所有培训课程均由具有良好理论素养,又具备丰富实际经验的技术人员教授。

跟踪回访服务
Follow up service

1.提供用户跟踪服务,随时记录用户的问题,并尽快解决问题,项目完成后将不定期回访用户。

2. 定期地向用户寄资料,提供新功能、新技术和新动向的介绍。

电话或者视频电话指导
对于由于操作不熟悉或误操作导致的一般故障问题,可及时联系售后人员通过电话或视频电话及时解决。
远程协助
操作主机相关问题可联系公司技术人员远程协助,尽快为客户排除故障,保证分选线设备正常运行。
现场调试解决
对于电话或远程任然不能解决的故障,公司会委派售后及技术人员及时到达现场,提供必要的维修和培训服务。
服务响应时间
Warranty service
电话技术支持
通常情况下,将在接到电话后30分钟内建议解决方案
远程协助服务
工作时间在接到客户反馈后10分钟内提供远程协助服务支持。
现场维修服务
兰州市内响应时间为2小时。甘肃省内(偏远地区除外)24-48小时到达现场,甘肃省内偏远地区及省外地区48-72小时到达现场。
合作客户
阿里数字农业
京东集团
顺丰·丰农
山东农业科学院
中国供销合作社